ホームページを作ったのに
お客さんが来ない、3つの理由

「お金をかけてホームページを作ったのに、問い合わせが1件も来ない」。
お店の方から、いちばんよく聞くお悩みです。

でも、これはお店の魅力が足りないからではありません。多くの場合、原因は次の3つのどれかに、はっきり分かれます。順番に見ていきましょう。

理由① そもそも、見つけてもらえていない

ホームページは、作った瞬間に人が来る看板ではありません。ネットの中に、まだ誰も道を知らない場所にお店ができた状態です。道ができるまでには、いくつか方法があります。

• Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）…「地域名＋業種」で探す人が最初に見る場所。ここにホームページのURLが載っているか
• 検索…お店の名前で検索したとき、1番目に出てくるか
• お店の外・紙…名刺・チラシ・店頭のQRコード・レシート・領収書
• SNS・LINE…プロフィール欄にURLが入っているか

意外と多いのが、作ったことを誰にも知らせていないケースです。まずは名刺とGoogleマップ、この2つにURLを入れるだけでも入口が増えます。

理由② 見た人が、次の行動をとれない

せっかく見てもらえても、「で、どうすればいいの？」で終わってしまうページがあります。人は迷った瞬間に離脱します。

ありがちな3つのつまずき

• 電話番号が押せない…スマホで見たとき、番号をタップしてもかからない（画像になっている・リンクが設定されていない）
• 予約ボタンが見つからない…下までスクロールしないと出てこない。人はそこまで読みません
• 営業時間・料金・場所が書いていない…判断できない情報は、そのまま「他のお店を見よう」につながります

お客様が知りたいのは、たいてい「いくら？」「いつ開いてる？」「どこ？」「どうやって申し込む？」の4つだけです。この4つがスクロールせずに、または1回のスクロールで見つかるかどうかを確かめてみてください。

理由③ 作ったまま、止まっている

ホームページは、公開した日がスタートです。更新が止まっているサイトは、お客様から「今もやっているのかな？」と見えてしまいます。

• お知らせの最終更新が2年前のまま
• 去年の年末年始のお知らせが、まだトップに出ている
• 料金が改定前のまま（来店して「値段が違う」となるとクレームの元です）

毎日更新する必要はまったくありません。月に1回、5分でも構いません。写真を1枚差し替える、季節のお知らせを1行足す。それだけで「動いているお店」に見えます。

そしてもう一つ大切なのが、数字を見ることです。何人が見て、どのページで離脱しているかが分かれば、「次に直すべき場所」が推測ではなく事実で決まります。

よくある失敗：全部を一度に直そうとする

デザインを全面的に作り直せば解決する、と考えてしまいがちですが、①が原因なのにデザインを直しても、結果は変わりません（そもそも見られていないので）。

順番は必ず①見つけてもらう → ②動きやすくする → ③続けるです。この順に一つずつ潰すのが、いちばん安く、いちばん早い道です。

まとめ

ホームページからお客さんが来ないのは、お店の力不足ではありません。①入口がない ②行動できない ③止まっている——このどれかです。まずは今日、スマホで「地域名＋業種」の検索と、身近な人に予約を試してもらうことから始めてみてください。

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